{"id":38681,"date":"2025-01-28T13:34:28","date_gmt":"2025-01-28T16:34:28","guid":{"rendered":"https:\/\/newsinfoco.com.br\/inicio\/?p=38681"},"modified":"2025-01-28T13:34:28","modified_gmt":"2025-01-28T16:34:28","slug":"ouvidoria-cidadaos-tem-canal-aberto-para-demandas-sobre-servicos-publicos-da-prefeitura-de-alagoinhas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/newsinfoco.com.br\/inicio\/ouvidoria-cidadaos-tem-canal-aberto-para-demandas-sobre-servicos-publicos-da-prefeitura-de-alagoinhas\/","title":{"rendered":"Ouvidoria: cidad\u00e3os t\u00eam canal aberto para demandas sobre servi\u00e7os p\u00fablicos da Prefeitura de Alagoinhas"},"content":{"rendered":"

Os cidad\u00e3os de Alagoinhas t\u00eam um setor espec\u00edfico para atender as suas demandas referentes \u00e0 gest\u00e3o municipal. Trata-se da Ouvidoria do Munic\u00edpio, respons\u00e1vel por receber as manifesta\u00e7\u00f5es da popula\u00e7\u00e3o, analisar, orientar e encaminhar as solicita\u00e7\u00f5es aos setores respons\u00e1veis.\u00a0Um interlocutor entre o cidad\u00e3o e a administra\u00e7\u00e3o p\u00fablica.<\/p>\n

Por meio da Ouvidoria, o mun\u00edcipe pode tirar d\u00favidas, pedir informa\u00e7\u00f5es, apresentar sugest\u00f5es, reclama\u00e7\u00f5es, elogios e den\u00fancias sobre a presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os p\u00fablicos. \u201cNossa ideia inicial \u00e9 justamente fortalecer o h\u00e1bito dos cidad\u00e3os de chegarem at\u00e9 a Ouvidoria, para que possamos atuar da forma mais eficiente poss\u00edvel e, com a resposta e a solu\u00e7\u00e3o dos problemas, fazer com que eles saiam satisfeitos. Queremos que o nosso trabalho reflita no bem-estar da popula\u00e7\u00e3o\u201d, afirma M\u00e1rcio Gomes, ouvidor do munic\u00edpio.<\/p>

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A Ouvidoria tem uma central de atendimento ao cidad\u00e3o, que pode fazer o contato por telefone, WhatsApp, e-mail ou pelo link no site oficial da Prefeitura de Alagoinhas. O setor disponibiliza tamb\u00e9m o atendimento presencial.<\/p>\n

Sempre que uma demanda \u00e9 recebida, ela \u00e9 inclu\u00edda na plataforma Fala.BR, sistema da Controladoria Geral da Uni\u00e3o, utilizado pela Ouvidoria. Automaticamente s\u00e3o gerados um n\u00famero de protocolo e uma senha, que permitem que o usu\u00e1rio acompanhe o andamento de sua solicita\u00e7\u00e3o de modo on-line.<\/p>\n

Depois de acolhida pelo setor de atendimento, a solicita\u00e7\u00e3o \u00e9 encaminhada pelo setor operacional para a secretaria ou outro \u00f3rg\u00e3o municipal que seja respons\u00e1vel por aquela demanda. Por sua vez, este setor respons\u00e1vel vai seguir os tr\u00e2mites para atender a necessidade do cidad\u00e3o e garantir\u00a0os seus direitos.<\/p>\n

O prazo para a resposta \u00e9 de 30 dias corridos, podendo ser estendido de acordo com a complexidade do caso. Mas em muitas situa\u00e7\u00f5es, a demanda \u00e9 atendida de imediato ou com um prazo muito inferior ao m\u00e1ximo estabelecido.<\/p>\n

Sigilo<\/strong><\/p>\n

Independentemente do pedido ou n\u00e3o de sigilo por parte do solicitante, no of\u00edcio encaminhado pela Ouvidoria aos setores respons\u00e1veis, n\u00e3o h\u00e1 nenhuma identifica\u00e7\u00e3o do cidad\u00e3o, em respeito \u00e0s disposi\u00e7\u00f5es da Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados (n\u00ba 13.709\/2018) e da Lei de Prote\u00e7\u00e3o e Defesa do Usu\u00e1rio (n\u00ba 13.460\/2017).<\/p>\n

A Ouvidoria aceita den\u00fancias, que s\u00e3o analisadas, e solicita documentos que ajudem na verifica\u00e7\u00e3o dos fatos. Caso o denunciante se identifique, tem garantido o sigilo dos dados de identifica\u00e7\u00e3o fornecidos.<\/p>\n

Canais de Atendimento<\/strong><\/p>\n

A sede da Ouvidoria do Munic\u00edpio fica no Centro Municipal de Atendimento ao Contribuinte \u2013 CMAC, no 1\u00ba andar do Laguna Shopping, rua Dr. Dantas Bi\u00e3o. O usu\u00e1rio do servi\u00e7o pode utilizar um dos seguintes meios:<\/p>\n

Telefone (liga\u00e7\u00e3o gratuita): 156<\/p>\n

WhatsApp: (75) 99850-5783<\/p>\n

Site: ouvidoria.alagoinhas.ba.gov.br<\/p>\n

E-mail: ouvidoria@alagoinhas.ba.gov.br<\/p>\n

Os servi\u00e7os funcionam de segunda \u00e0 sexta-feira, das 7h \u00e0s 15h.<\/p>\n

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