A Secretaria de Mobilidade e Ordem P\u00fablica (Semorp) promoveu um treinamento para o grupo de fiscais de obras, de postura e de ordenamento do solo, que lida diretamente com o p\u00fablico. A capacita\u00e7\u00e3o, realizada em parceria com o SEST\/SENAT, teve in\u00edcio nesta ter\u00e7a, 25, e seguir\u00e1 at\u00e9 quarta-feira, 26, trabalhando os temas de gerenciamento de conflitos e qualidade do atendimento ao cliente.<\/p>\n
O secret\u00e1rio Hilton Ribeiro, titular da Semorp, explica que a qualifica\u00e7\u00e3o profissional \u00e9 algo primordial no projeto de governo do prefeito Gustavo Carmo. \u201cNosso objetivo \u00e9 capacitar os servidores, para que eles fa\u00e7am uma melhor abordagem do cidad\u00e3o, sempre focando no respeito e na dignidade da pessoa humana. Agora, que temos uma unidade do Sest\/Senat em Alagoinhas, seguimos com essa parceria fant\u00e1stica que certamente nos possibilitar\u00e1 o desenvolvimento profissional\u201d, declara.<\/p>\n
Monique Siqueira, instrutora comportamental do Sest\/Senat, justifica a necessidade do treinamento pela import\u00e2ncia de saber lidar com os v\u00e1rios tipos de comportamentos e caracter\u00edsticas das pessoas no ambiente de trabalho. \u201cN\u00f3s vamos tratar sobre a media\u00e7\u00e3o de situa\u00e7\u00f5es adversas que acontecem no dia a dia, falando sobre o relacionamento interpessoal e a comunica\u00e7\u00e3o mais assertiva. Tudo para que tenhamos um ambiente de trabalho mais harm\u00f4nico e com o objetivo final alcan\u00e7ado\u201d, afirma ela.<\/p>\n
Atuando h\u00e1 17 anos na Prefeitura de Alagoinhas, M\u00f4nica Azevedo, assistente administrativa da Semorp, considera que capacita\u00e7\u00f5es como esta s\u00e3o interessantes e t\u00eam efeito no atendimento aos mun\u00edcipes. \u201cEu trabalho com atendimento ao p\u00fablico e, mesmo em situa\u00e7\u00f5es dif\u00edceis, fazemos de tudo para prestar um bom servi\u00e7o e para que, ainda que tenha uma resposta negativa, o cidad\u00e3o saia com um sorriso no rosto. Num treinamento, n\u00f3s escutamos, aprendemos, internalizamos o conte\u00fado e colocamos em pr\u00e1tica. Ent\u00e3o, \u00e9 bom que sempre aconte\u00e7am momentos como esse\u201d, observa a servidora.<\/p>\n
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