Com o objetivo de zerar demandas atrasadas, a Ouvidoria de Alagoinhas iniciou, nesta quinta-feira, 28, um mutir\u00e3o especial para resolver casos reprimidos de queixas da popula\u00e7\u00e3o. O plant\u00e3o especial ter\u00e1 aten\u00e7\u00e3o para as notifica\u00e7\u00f5es do ano de 2024 at\u00e9 agosto de 2025, incluindo as manifesta\u00e7\u00f5es direcionadas \u00e0 Comiss\u00e3o de Acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o (Cada).<\/p>\n
\u201cIniciamos com as demandas atrasadas e seguiremos com o mutir\u00e3o at\u00e9 chegar com as do m\u00eas de agosto. Tudo o que estiver atrasado ser\u00e1 enviado novamente para os agentes de ouvidoria, j\u00e1 que cada secretaria tem um agente designado pelo gestor. \u00c9 esse agente que recebe, via e-mail, todas as manifesta\u00e7\u00f5es e tem um prazo estipulado em lei para nos responder\u201d, informa a gerente da Ouvidoria Geral do Munic\u00edpio, Cristiane Santos.<\/p>\n
As demandas resolvidas ser\u00e3o enviadas ao Sistema Fala BR, plataforma oficial do Governo Federal para solicita\u00e7\u00f5es de acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o e manifesta\u00e7\u00f5es de ouvidoria. O sistema centraliza servi\u00e7os como reclama\u00e7\u00f5es, den\u00fancias, elogios e sugest\u00f5es, oferecendo uma experi\u00eancia r\u00e1pida e eficiente, com interface intuitiva e de f\u00e1cil acesso.<\/p>\n
\u201cEstamos fazendo esse plant\u00e3o para que possamos oferecer um servi\u00e7o de melhor qualidade para o cidad\u00e3o. Isso gerar\u00e1 respostas com mais celeridade, porque n\u00f3s somos instrumentos de gest\u00e3o, e tamb\u00e9m vai melhorar o servi\u00e7o p\u00fablico, j\u00e1 que \u00e9 para c\u00e1 que v\u00eam as demandas quando elas j\u00e1 n\u00e3o s\u00e3o resolvidas em outra inst\u00e2ncia\u201d, explica Cristiane.<\/p>\n
O ouvidor-geral do munic\u00edpio, M\u00e1rcio Gomes, afirma que tem intensificado as a\u00e7\u00f5es para garantir mais proximidade com o cidad\u00e3o. \u201cAtendendo a uma solicita\u00e7\u00e3o direta do prefeito Gustavo Carmo, a Ouvidoria vem passando por uma reestrutura\u00e7\u00e3o com o objetivo de se tornar mais \u00e1gil, acess\u00edvel e eficaz na resolu\u00e7\u00e3o das manifesta\u00e7\u00f5es da popula\u00e7\u00e3o\u201d, diz ele.<\/p>\n
Dentre as a\u00e7\u00f5es j\u00e1 realizadas, destacam-se a implanta\u00e7\u00e3o de cartazes com QR codes em pontos estrat\u00e9gicos da cidade, campanhas educativas nas redes sociais, amplia\u00e7\u00e3o do Call Center da Ouvidoria, plant\u00f5es especiais; treinamento da equipe da Ouvidoria; treinamento e parceria com os gentes de ouvidoria para dar celeridade \u00e0s respostas das manifesta\u00e7\u00f5es. \u201cEssas a\u00e7\u00f5es fazem parte da pol\u00edtica de fortalecimento da transpar\u00eancia p\u00fablica e do compromisso da gest\u00e3o municipal com a escuta ativa da popula\u00e7\u00e3o\u201d, acrescenta M\u00e1rcio.<\/p>\n
A Ouvidoria \u00e9 um canal de interlocu\u00e7\u00e3o entre o cidad\u00e3o e o governo municipal, recebendo e encaminhando as manifesta\u00e7\u00f5es da popula\u00e7\u00e3o para as devidas secretarias. O \u00f3rg\u00e3o tamb\u00e9m atua como identificador de problemas e propositor de melhorias cont\u00ednuas nos processos da gest\u00e3o.<\/p>\n
Canais de acesso \u00e0 Ouvidoria<\/strong><\/p>\n Em casos de solicita\u00e7\u00e3o, reclama\u00e7\u00e3o, den\u00fancia, elogio ou d\u00favidas sobre os servi\u00e7os p\u00fablicos municipais, a Ouvidoria disponibiliza profissionais capacitados para atender \u00e0 popula\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Os cidad\u00e3os podem entrar em contato pelos seguintes canais:
\nE-mail (ouvidoria@alagoinhas.ba.gov.br).
\nTelefone \u2013 156 (liga\u00e7\u00e3o gratuita) ou (75) 3422-3221).
\nWhatsApp \u2013 75 99850-5783.
\nSistema Fala BR
\nSite \u2013\u00a0www.alagoinhas.ba.gov.br.<\/a>
\nPresencialmente \u2013 sala da Ouvidoria no Shopping Laguna, localizado na Avenida Dantas Bi\u00e3o, das 07h \u00e0s 13h.<\/p>\n